- Je n'arrive pas à me connecter à l'interface !
- votre domaine est géré sur la platerforme
Il n'y a normalement pas de problème. Sûrement une erreur dans l'identifiant ou le mot de passe.
l'identifiant est sous la forme: votre_domaine.tld@votre_domaine.tld, exemple: directnom.com@directnom.com
le mot de passe est celui que vous utilisez pour vous connecter à l'interface générale de directnom.
- votre domaine n'est pas géré sur la plateforme
Vous ne pouvez donc pas vous connecter.
Il faut "Créer votre domaine sur la plateforme." et remplir correctement le formulaire.
Actuellement, les enregistrements des domaines se font manuellement, alors un peu de patience une fois le formulaire rempli.
- Vous pouvez essayer aussi de réinitialiser le mot de passe de gestion.
- J'ai perdu tout mes comptes et redirections lors du changement de plateforme
C'est possible.
Pour l'instant, nous n'avons constaté aucune perte d'information.
Ce qui est plus probable, c'est que vous utilisiez les redirections courriels pour des comptes courriels.
Cette erreur de conception était l'une des causes des ralentissements de la plateforme.
- Votre lettre d'information dit qu'il n'y a plus de redirection courriel !!!
Vous avez sûrement mal lu la lettre.
Les redirections courriels fonctionnent et même mieux qu'avant.
Par contre, il n'est plus possible de s'identifier avec pour envoyer un courriel.
En effet, une redirection de courriel n'est pas un compte courriel et donc n'a pas d'utilisateur/mot de passe au niveau du système. Sur l'ancienne plateforme, c'était possible à cause d'une erreur de conception, une redirection courriel était un compte courriel, mais sans stockage, avec la particularité de copier/coller le message vers une autre adresse.
C'est l'une des causes de la charge importante sur l'ancienne plateforme.
- Comment fait-on pour savoir si le domaine est géré par la plateforme ?
Si vous n'avez pas vu le lien sur la page d'accueil. Vous pouvez y retourner.
- Comment dois-je configurer ma messagerie ?
Vous ne pouvez recevoir et envoyer des courriels qu'avec votre compte courriel.
Attention, une redirection courriel n'est pas un compte courriel.
configuration:
serveur pop : mail.votre_domaine.tld
serveur smtp: mail.votre_domaine.tld
utilisateur : mon_compte@votre_domaine.tld
mot de passe: celui que vous avez mis
Le serveur SMTP requiert une authentification, identique à la réception de message.
- Je veux envoyer un courriel avec comme expéditeur une redirection courriel. Comment fait-on ?
Règle de base: pour envoyer un courriel, on utilise un serveur SMTP
Peu importe le serveur SMTP que vous utilisez tant que vous avez le droit d'envoyer un courriel.
Pour avoir le droit d'envoyer un courriel depuis la plateforme directnom, il faut être identifié avec un compte
courriel.
Une redirection courriel n'est pas un compte courriel ! Donc utilisez votre compte courriel (configuration
ci-dessus).
Lorsque vous êtes identifié, vous pouvez envoyer votre courriel avec comme expéditeur votre redirection courriel. (c'est votre
client de messagerie qui permet ça)
- Un de vos correspondant n'arrive pas à vous envoyer un courriel
Il y a plusieurs cas possible:
- L'adresse courriel du destinataire rentrée est fausse
- Le serveur SMTP utilisé rencontre des problèmes
- L'adresse courriel de l'émetteur est fausse (ne ressemble pas à une adresse courriel)
- Le serveur SMTP utilisé est mal configuré
- Je n'arrive pas à envoyer de courriels
Si vous utilisez un alias c'est normal!
Si vous utilisez un compte courriel, il y a quelques vérification à faire:
- Votre pare-feu doit permettre l'envoie de message sur le port 587
- Il est fortement recommander d'utilisez le port 587, certains fournisseur d'acces à internet bloquent le port 25
- Notre plateforme requiert une authentification, identique à la réception de message
- Vérifiez que avez bien mis le bon utilisateur et mot de passe
- Mon nom de domaine est en .com (marche aussi avec les autres extensions), pourquoi me parlez-vous de .tld ?
tld est une abréviation de "Top Level Domain"
Pour plus de détail allez sur wikipedia
- Je ne revois pas mes messages !?!? Que faire ?
Ce service gratuit fourni avec votre nom de domaine ne peut en aucun cas remplacer un service de messagerie professionnel nécessaire à votre activité.
Il n'y a aucune garantie d'émission ou de réception des courriels par le service, notamment en ce qui concerne les redirections.
- Votre plateforme pert des messages ! Que faire ?
Il n'y a perte de message que lorsque le message est en attente depuis plus de 48 heures sur notre plateforme.
Cela peut arriver lorsqu'une plateforme de messagerie extérieur ne réponds pas, ou bloque notre plateforme.
